FAQ_Main1

1. Что делать, если АОН не звонит (не реагирует на вызов) и поэтому не определяет номер звонящего абонента?

На некоторых АТС, которые выдают вызывной сигнал несоответствующий стандартам МГТС, может происходить следующая ситуация: когда к Вам звонят, Ваш АОН на это не реагирует никак (не звонит, не пытается определять номер, а на индикаторе спокойно себе идут часы), звонящийабонент слышит обычные длинные гудки (как будто никого нет дома, без характерного щелчка срабатывания АОНа), а если у Вас есть параллельный телефон, он при этом постоянно звонит (а не как ему положено: только один звонок до срабатывания АОНа). Если у Вас все происходит именно так, можно попытаться подстроить АОН под Вашу АТС. "Диапазон частот для захвата вызывного сигнала от АТС" (“MODE”, “3”, “4”, 8 раз нажать “*” => “Frqb – ___”) следует установить либо расширенный (“1375”), либо амплитудный (“Full”).

Внимание! В последнем случае чувствительность АОНа к вызывному сигналу может оказаться слишком высокой и могут начаться ложные срабатывания – АОН начинает звонить и пытаться определить номер (как будто звонят к нам) когда набирается номер с другого (параллельного) телефона.

Если такая ситуация Вас не устраивает, то нужно "Диапазон частот для захвата вызывного сигнала от АТС" вернуть в положение “1345” или установить “1375” и по поводу того, что не проходит вызов при стандартном положении “Диапазон частот для захвата вызывного сигнала от АТС”, обратиться в сервис-центр. То же касается ситуации, если вызов не проходит и при амплитудном анализе вызова (“Full”).

2. Что делать, если АОН начинает звонить и пытаться определить номер (как будто звонят к нам) когда набирается номер с другого (параллельного) телефона?

Следует попробовать установить "Диапазон частот для захвата вызывного сигнала от АТС" (“MODE”, “3”, “4”, 8 раз нажать “*” => “Frqb – ___”) зауженный (“Frqb – 2030”). Если это не поможет, то нужно проверить АОН: либо на другой АТС (будет ли звонитьсам по себе), либо в сервис-центре.

На спаренной линии, если неисправен блокиратор (диодная приставка, обычно "висящая" на телефонных проводах в Вашей квартире), АОН может звонить, когда звонят соседям по блокиратору. При правильной работе блокиратора вызывной сигнал, который АТС дает Вашим соседям, в Вашу линию не должен проходить в принципе .

3. Что делать, если АОН звонит, но не определяет номер звонящего абонента (показывает “прочерки”)?

Процесс определения номера звонящего абонента зависит от многих факторов. Если Ваш АОН обычно хорошо определяет номера абонентов разных АТС, но постоянно плохо определяет какие-то конкретные номера, значит плохо работает АТС, абонентами которой являются эти плохо определяющиеся номера либо конкретная их линия. Ведь код номера звонящего абонента выдает та АТС, откуда звонят. И если АТС код номера не выдает совсем, ее номера не будут определяться никогда, а если выдает, но “неправильный” или в линии присутствуют помехи (слабый или искаженный сигнал) – номера будут определяться плохо: или через раз, или путать некоторые цифры, или номер будет определяться частично. Если же плохо определяются номера разных и многих АТС, то либо качество работы Вашей АТС и конкретно Вашей линии оставляет желать лучшего, либо плохо работает Ваш АОН.
Телефонная линия имеет много различных характеристик и все их измерить в домашних условиях невозможно (две самые основные: ток короткого замыкания 22-42 мА и напряжение (для неспаренной линии) 48 или 60 Вольт) и даже работники АТС зачастую не знают их всех. Тем более сложно об этом судить производителям АОНов,- только по виду осложнений появляющихся в работе АОНа. Об этом можно лишь гадать. Погадаем?

При подключении к линии дополнительно любого аппарата нагрузка не нее увеличивается (АОН, например, нагружает линию несколько больше обычных аппаратов). Если Ваша линия очень слабая, то нагрузка может оказаться слишком большой и при этом в ее работе могут появиться проблемы. В этом случае можно попробовать отключить от линии все остальные аппараты, хотя бы на время, чтобы было можно увидеть результат и сделать вывод.

Для некоторых АТС (новых, цифровых) для срабатывания аппаратуры АОН, т.е. чтобы они выдавали код номера звонящего с них абонента по запросу Вашего АОНа требуется особый “вид запроса” (“MODE”, “3”, “4”, "*" => “ЗАП 09 __”). Можно попробовать установить не цифровой (он установлен в АОНе по умолчанию (“dd”) , а, например, аналоговый “AA”) или смешанные (“dА” и “Аd”). Иногда правильный выбор вида запроса позволяет добиться неплохого определения абонентов разных АТС.
При подключенной к линии дополнительной емкости может ухудшиться и слышимость, и качество передачи по линии информации в цифровом виде, следовательно - и качество определения номера. Состояние Вашей линии будет хуже при наличии хоть в одной из телефонных розеток в квартире конденсатора (металлический “бочонок” или расплывшийся пластмассовый кирпичик с двумя проволочными ножками). Этот конденсатор ставится работниками АТС для того, чтобы по Вашей заявке можно было контролировать состояние Вашей линии. Такая необходимость в идеале вообще не должна возникать никогда, а постоянно подключенный конденсатор может Вам доставлять неудобства все время. Так что его лучше снять. И это единственное, что Вы можете сделать самостоятельно с Вашей линией. Все остальное зависит от АТС и может быть улучшено, как показывает печальная практика, только большой кровью – Вашей и/или работников АТС.
Следующий абзац может быть полезен только тем, кто знает отличие параллельного и последовательного включения и умеет хоть что-то делать руками!
Конденсатор в телефонной розетке должен быть установлен так, чтобы он подключался параллельно линии, если в эту розетку не включена вилка телефона,- он заводится через нижние клеммы телефонной розетки и когда в розетку включается вилка, ее пластмассовый "клювик" (пятый "вывод", расположенный отдельно снизу) размыкает клеммы розетки и конденсатор отключается от линии. То есть, когда с АТС просят отключить все Ваши аппараты для проверки линии, достаточно будет вынуть телефонную вилку из розетки, в которой установлен конденсатор - он подключится к линии и проверка будет произведена. Все остальное время конденсатор Вам будет не нужен и в эту розетку обязательно должна быть включена вилка (можно и без телефона, а можно, по бедности, и спичку в нижнее отверстие, чтобы разомкнуть клеммы).

4. Все время мой АОН работал хорошо, а недавно что-то с ним случилось: он стал работать как-то не так…

Для начала нужно сделать горячий перезапуск программы (“MODE”, “3”, “5”, “1” => после этого должна пройти бегущей строкой заставка, сопровождаемая мелодией) при этом стирается вся память АОНа и все его режимы устанавливаются в исходное положение - по умолчанию. После этого, не делая никаких дополнительных настроек, проверьте, как будет работать Ваш АОН.

Если после горячего перезапуска программы АОН будет работать:

хорошо, значит дело было в его неправильных настройках и теперь они установлены правильно.

так же "не так", то:

если Вы уверены, что эта проблема наверняка не может быть связана с состоянием телефонной линии, следует обратиться в сервис-центр.

если в качестве работы телефонной линии Вы не уверены на все 100%, следует проверить, как будет работать на другой линии (в идеале - на другой АТС). И после этого:

если на другой линии все функции АОНа выполняются приемлемо, значит "виновата" Ваша линия или Ваша АТС. В этом случае изменить сами Вы вряд ли что-то сможете. Есть только один шанс - проверить, не подключен ли хоть в одной из телефонных розеток на Вашей линии конденсатор (см. п. 3).

если Ваш АОН работает одинаково на разных линиях, то следует проверить его работоспособность в сервис-центре.

Если АОН продолжает работать "не так", невзирая на горячий перезапуск его программы, то это может быть вызвано неисправностью аппарата и чтобы проверить это, следует обратиться в сервис-центр.

Если сбои в работе Вашего АОНа повторяются, так что горячий перезапуск программы приходится делать периодически, то можно проверить, насколько стабильно будет работать АОН в другой розетке (220 В.), а лучше, в другом районе.

Если в другом месте АОН работает стабильно, значит, скорее всего, у Вас дома проблемы с энергопитанием.

Если Ваш АОН в другом месте работает так же со сбоями, то следует проверить его работоспособность в сервис-центре.

5. "После всех начальных установок, которые я делаю своему АОНу, он начинает странно себя вести или работает неправильно …"

Следует произвести горячий перезапуск программы и, не меняя никаких дополнительных установок проверить, как будет работать АОН в своей начальной конфигурации. Если так работать он будет нормально, то, скорее всего, Ваши установки ему чем-то не нравятся. Чтобы выяснить, какие именно опции не следует активизировать, Вы можете произвести свои настройки по шагам, проверяя работу АОНа после каждого шага. Так можно будет понять, какие, и, возможно, почему, функции в АОНе включать не стоит.